Garantía de Satisfacción
En Cafeto & Camellia queremos que disfrutes de nuestros tés y cafés premium con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, aquí te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos de forma rápida y transparente.
📦 Condiciones para Devoluciones
- Plazo: Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de recibir tu pedido.
- Productos válidos: Solo en su envase original sin abrir y en perfecto estado.
- Exclusiones: No aceptamos devoluciones de productos perecederos (ej. muestras gratuitas) o artículos personalizados.
- Problemas de calidad: Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos en 24 horas (envía fotos a tienda@cafetoycamellia.es).
🔄 Cómo Devolver un Producto
- Notifícanos: Escríbenos a tienda@cafetoycamellia.es con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Empaqueta: Usa la caja original con protección adicional (evita daños durante el transporte).
- Envía: A nuestra dirección en Valencia:
C/Calixto lll N°45, 46008, Valencia (los gastos de envío corren por tu cuenta, salvo error nuestro).
💵 Política de Reembolsos
- El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles tras recibir y verificar el producto.
- Se utilizará el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
- Para pagos con tarjeta, el crédito puede tardar hasta 10 días en reflejarse (depende de tu banco).
❓ Dudas Comunes
¿Puedo devolver un té o café ya abierto?
Solo aceptamos devoluciones de productos abiertos si existe un defecto de calidad (ej: sabor alterado, envase defectuoso). Envíanos fotos como prueba.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
Contáctanos inmediatamente en tienda@cafetoycamellia.es con fotos del producto recibido y te enviaremos el correcto sin coste adicional.
Aviso Legal: Esta política está sujeta a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para casos no contemplados, se resolverá según nuestro Términos y Condiciones.