Política de Devoluciones
En Cafeto y Camellia, nuestra prioridad es ofrecerle productos de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones, que detalla cómo puede devolver productos y obtener un reembolso.
1. Condiciones de Devolución
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos de inmediato. Aceptamos devoluciones y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo si el producto llega en condiciones defectuosas.
Exclusiones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que sean defectuosos. Los productos alimenticios, en oferta o personalizados tampoco son elegibles para devolución.
2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a tienda@cafetoycamellia.es con su número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y la dirección a la que debe enviar el producto.
Envío del Producto
Empaque el producto de manera segura para evitar daños durante el envío. Incluya una copia de su factura y el número de autorización de devolución. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
3. Reembolsos
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso se efectuará a través del método de pago original utilizado para la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago y de su entidad financiera.
4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, le pedimos que devuelva el artículo original y realice una nueva compra.
5. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia con respecto a devoluciones, por favor contáctenos en tienda@cafetoycamellia.es.